Aviso Legal

 TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aviso Legal

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.sallendebigmat.com (en adelante el PORTAL) es un dominio propiedad de SAINZ ALLENDE, S.L. (en adelante, la ENTIDAD), con domicilio sito en C/ Menendez Pelayo Nº 24, 39800 Ramales De La Victoria (Cantabria), en España, con C.I.F. nº B39229521. La ENTIDAD se encuentra debidamente inscrita en el Registro mercantil de Santander, Tomo 388, Libro 58, Folio 210, Hoja 1500, Inscripción 1ª.

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el PORTAL son propiedad de la ENTIDAD o de terceros, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio y/o a los servicios, atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

Asimismo, los contenidos publicados en la web, su diseño gráfico, imágenes, bases de datos y código fuente son propiedad intelectual de la ENTIDAD o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del PORTAL y de los servicios que se prestan a través de él.

Le recordamos que en caso de que usted sea persona física que actúe con fines ajenos a sus actividades comerciales o empresariales, a su oficio o a su profesión, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea que puede encontrar en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

El acceso a este web site es responsabilidad exclusiva de los usuarios. El simple acceso al PORTAL no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre la ENTIDAD y el usuario. Accediendo a él acepta los siguientes términos y condiciones.

Puede contactar con nosotros a través de la dirección email info@sallende.com

2. Condiciones de Uso del Sitio Web

2.1. Introducción

El acceso o navegación por el Sitio Web y la utilización de los contenidos o materiales en él contenidos implica sin reservas que la aceptación de las siguientes Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Para el acceso y utilización del Sitio Web que SALLENDE BIG MAT pone a disposición de los Usuarios, no es necesario registrarse dado que la navegación por el mismo es libre, excepto en caso de que se inicie el procedimiento de compra de productos por Internet y/o se realicen otras acciones (tales como la inclusión de ciertos productos en la Lista de Deseos del Usuario) para las que se requiere expresamente la creación de una Cuenta de Usuario, de conformidad con lo establecido en la cláusula 3.2 de las Condiciones Generales de Compra.

El simple uso y navegación por el Sito Web implica que el Usuario conoce y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales en el mismo contenidas, las cuales serán de plena e íntegra aplicación, todo ello sin perjuicio de la aceptación particular y expresa de las Condiciones Generales de Compra que pudieren aplicar para la obtención de determinada información y/o para la adquisición de productos que pudieran ofrecerse en el Sitio Web.

2.2. Uso del Sitio Web por parte de los Usuarios

Los Usuarios del Sitio Web se obligan a no utilizar ni hacer uso de la información y/o cualquier elemento, contenido o servicio incluido en el mismo que en cualquier modo o forma pueda implicar una infracción de la ley, la costumbre, el orden público o los derechos e intereses de terceras partes; a no acceder ilícitamente al Sitio Web ni difundir a través del mismo programas, virus informáticos o cualquier otra aplicación susceptible de producir daños a SALLENDE BIG MAT o a cualquier tercero.

2.3. Modificación de las Condiciones de Uso

SALLENDE BIG MAT se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Uso mediante la publicación de dichas modificaciones en el Sitio Web con una antelación razonable con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios. Será responsabilidad exclusiva de los Usuarios el comprobar la versión vigente en cada momento de los citados textos. La navegación en el Sitio Web tras la entrada en vigor de dichas modificaciones implica la plena aceptación de las nuevas Condiciones de Uso en su caso publicadas.

2.4. Funcionamiento y limitación de responsabilidad

SALLENDE BIG MAT hará todo lo razonable para procurar el correcto funcionamiento del Sitio Web y actuará diligentemente para proporcionar y mantener la disponibilidad del Sitio Web. Sin embargo, SALLENDE BIG MAT no puede asegurar la ausencia de interrupciones del servicio o los problemas derivados de la falta de cobertura o fallos en los equipos o de las redes necesarias para el acceso o la transmisión de datos. En particular, pero no exclusivamente, SALLENDE BIG MAT no asume responsabilidad alguna en los siguientes casos:

(i)   Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del Sitio Web;

(ii)   Falta de disponibilidad, por razones de mantenimiento, reparación, actualizaciones del Sitio Web u otras similares, que impidan acceder o utilizar el Sitio Web;

(iii)  Daños derivados de virus informáticos y similares, o que se generen como consecuencia de usos inadecuados del Sitio Web o de los dispositivos empleados por los Usuarios;

(iv) Intromisiones de terceros. SALLENDE BIG MAT dispondrá de medidas técnicas para reducir este tipo de riesgos, pero no puede asegurar que no se producirán intromisiones de terceros de cualquier naturaleza que perjudiquen el normal funcionamiento del Sitio Web y no asume responsabilidad por los daños que se puedan causar al Usuario por esta causa;

(v) Errores de seguridad que se puedan producir o posibles daños que puedan causarse al dispositivo del Usuario (hardware y software) y/o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el dispositivo utilizado por el Usuario;

(vi)  Por eventuales conflictos entre Usuarios o de Usuarios con terceros relacionados con el uso o con la operación del Sitio Web; o,

(vii)  Fallos en el funcionamiento del Sitio Web o suspensiones temporales causados por causas ajenas a SALLENDE BIG MAT.

2.5. Alcance de la información contenida en el Sitio Web

SALLENDE BIG MAT no garantiza que los servicios prestados en el Sitio Web y la información contenida en el mismo sean adecuados ni suficientes para la consecución de los fines con los que los Usuarios acceden al mismo.

El Sitio Web no ofrece asesoramiento a los Usuarios sobre la adquisición de productos concretos ofertados en las tiendas de SALLENDE BIG MAT ni recomienda la compra concreta de unos productos preferentemente sobre otros.

La información, artículos, infografías, videos, consejos prácticos y todos los demás contenidos incluidos en el Sitio Web, son puestos a disposición de los Usuarios para facilitar y mejorar su experiencia en el uso de los productos. SALLENDE BIG MAT hará todo lo razonable para que la información contenida sea correcta y esté actualizada. No obstante, dicha información solo tiene carácter indicativo, orientativo y no exhaustivo y, por lo tanto, SALLENDE BIG MAT estará exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de su aplicación o utilización por parte de los Usuarios.

2.6. Información ajena a SALLENDE BIG MAT

SALLENDE BIG MAT declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera de este Sitio Web y no esté gestionada directamente por SALLENDE BIG MAT. Asimismo, SALLENDE BIG MAT no será responsable respecto de los contenidos o del estado de los sitios web de terceros cuyos enlaces pudieran estar contenidos en este Sitio Web, ni su inclusión implica que SALLENDE BIG MAT los apruebe o comparta sus contenidos o las opiniones que eventualmente puedan contener.

2.7. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

SALLENDE BIG MAT es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y similares correspondientes al Sitio Web y todos sus elementos (incluyendo, sin carácter limitativo y a título meramente enunciativo, su interfaz gráfica, los signos distintivos, marcas y logos –denominativos, gráficos y/o mixtos–, bases de datos, directorios, datos e información, imágenes, fotografías, infografías, dibujos, diseños gráficos, textos, audio, vídeo y software, código objeto y código fuente, las presentes Condiciones Generales, etc.) o bien ha obtenido –por sí mismo o a través de proveedores o licenciantes legitimados– los derechos necesarios de sus legítimos titulares para su utilización por SALLENDE BIG MAT, y por lo tanto están protegidos por las normas nacionales o internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Las marcas, rótulos, signos distintivos o logotipos de SALLENDE BIG MAT que aparecen en la web son titularidad de SALLENDE BIG MAT o le han sido licenciados y están debidamente registrados, por lo que están protegidos también por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual vigentes. El titular de las marcas, registradas o no, tiene todos los derechos reservados y no concede a los Usuarios sobre los mismos licencia o autorización de uso alguno.

Se autoriza la visualización, utilización y navegación por el Sitio Web únicamente con el fin para el que ha sido creado, en los términos previstos en las Condiciones de Uso, quedando expresamente prohibida la utilización del Sitio Web, de cualquiera de sus elementos y/o de cualquier información contenida en el mismo con cualquier otro fin o propósito sin autorización de SALLENDE BIG MAT.

En particular, a título indicativo y no limitativo, no se podrá utilizar ningún elemento o información contenida en u obtenida a través del Sitio Web, no pudiéndose reproducir, transformar, modificar, copiar, alterar, adaptar, traducir, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, comunicar, difundir, divulgar a terceros, alquilar, prestar, licenciar, vender, poner a disposición del público ni permitir el acceso público a través de ninguna modalidad o medio, en ningún formato tangible ni intangible ni por parte del Usuario ni de terceros.

Para la realización de cualquiera de tales actos con cualquier fin se requiere el previo consentimiento escrito, expreso e inequívoco de SALLENDE BIG MAT y/o del legítimo titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondiente.

Consiguientemente, la utilización del Sitio Web implica el compromiso de los Usuarios de no vulnerar ningún derecho de propiedad industrial o intelectual derivados de cualquier elemento integrado o presente en el Sitio Web, así como a no realizar los mencionados actos no autorizados, con o sin fines comerciales, sin el previo consentimiento escrito, expreso e inequívoco de SALLENDE BIG MAT.

3. Condiciones Generales de Compra

3.1. Introducción 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la compra de los productos ofrecidos por SALLENDE BIG MAT en el Sitio Web para su compra por internet con entrega a domicilio o para para su recogida en tienda (en el Centro SALLENDE BIGMAT que el Usuario seleccione).

Los términos y condiciones que figuran en estas Condiciones Generales de Compra y que rigen la contratación de tales productos deberán ser aceptadas de manera expresa por los Usuarios, debiendo para ello marcar la casilla que a tal efecto se les mostrará durante el proceso de contratación.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se completarán, en su caso, con las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como con las políticas de privacidad y las políticas de cookies y envío de comunicaciones comerciales, que deberán ser, en su caso, igualmente aceptadas por los Usuarios de conformidad con los procedimientos establecidos en estas Condiciones Generales de Compra.

Para poder contratar nuestros productos los Usuarios deberán ser mayores de 18 años y tener la capacidad legalmente exigida para contratar. Al contratar, manifiestan y garantizan que tienen la edad y los demás requisitos de capacidad exigidos.

Asimismo, para poder adquirir por Internet o simplemente añadir en su Lista de Deseos alguno de los productos puestos a la venta en el Sitio Web, los Usuarios deberán registrarse previamente y crear una cuenta de usuario siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 3.2.

Las presentes Condiciones Generales de Compra serán archivadas por SALLENDE BIG MAT y se hallarán permanentemente accesibles para los Usuarios en la siguiente URL: https://www.sallende.com/aviso-legal-condiciones-compra

SALLENDE BIG MAT se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales poniéndolo en conocimiento de los Usuarios con una antelación razonable. La modificación será eficaz a partir del momento en que se publique en el Sitio Web, y será aplicable a las compras de productos efectuadas a partir de dicho momento. En caso de cierre del Sitio Web, únicamente serán procesadas las reservas y/o compras que en ese momento se encontrasen en curso.

En el supuesto de que alguna o algunas de las presentes Condiciones Generales de Compra deviniera nula o inaplicable por razones jurídicas o materiales, no se verán afectadas las demás, que se aplicarán en cuanto la nulidad o inaplicabilidad no les afecte.

3.2. Cuenta del Usuario

Para poder adquirir y pagar o simplemente añadir en su Lista de Deseos productos a través del Sitio Web, el Usuario deberá registrarse previamente y cumplimentar a tales efectos el formulario habilitado en el Sitio Web con los datos requeridos (la “Cuenta de Usuario”).

A través de la Cuenta de Usuario, será posible además realizar las siguientes acciones: comprobar el estado de los pedidos, consultar el historial de pedidos del Usuario, modificar los datos de contacto del Usuario, contraseña, etc.

Únicamente se permite el registro de una Cuenta de Usuario por cada Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos facilitados. SALLENDE BIG MAT se reserva el derecho a eliminar cualquier Cuenta de Usuario en la que el Usuario haya facilitado datos personales falsos, incorrectos o no auténticos. El Usuario se obliga a mantener actualizada la información contenida en su Cuenta de Usuario.

Al crear la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá aceptar las presentes Condiciones Generales y cualesquiera otras condiciones de uso de la Aplicación Web, así como las políticas de privacidad y de cookies que resulten de aplicación.

SALLENDE BIG MAT no se hará responsable de los daños ocasionados por terceras personas que tengan acceso a la Cuenta de Usuario, con independencia de si cuentan con autorización del Usuario titular de la misma.

3.3. Procedimiento de contratación.

El procedimiento de contratación de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web se realiza online. La contratación se realizará en el idioma español.

3.3.1. Para adquirir por internet.

Acceder al Sitio Web y, a través del buscador, la sección de “productos” o los catálogos que disponibles, seleccionar los productos que el Usuario desee adquirir y contratar.

· Registrarse y crear una Cuenta de Usuario en los términos descritos en la cláusula 3.2 e iniciar sesión con las claves de acceso. Para añadir productos, siempre será necesario, con carácter previo, registrarse e iniciar sesión con la Cuenta de Usuario.

·  Si se encuentran disponibles los productos seleccionados, deberán ser añadidos a lista de favoritos o la lista de deseos y seguidamente al carrito de la compra.

· En el carrito de la compra se mostrarán los productos seleccionados por los Usuarios para su posterior compra/pago, así como la opción de solicitar el envío a domicilio o para su recogida en tienda. Una vez finalizada por los Usuarios la selección del (o los) producto/s que desean adquirir o contratar los Usuarios accederán a una pantalla en la que podrán realizar el pago y en la que se incluirá información detallada del producto/s seleccionado/s. En particular, en esta pantalla se le indicarán:

(ii)  precio total de los productos o servicios (desglosando el precio del producto, impuestos y tasas de aplicación y otros costes que sean relevantes, en especial el coste del transporte;

(iii) la aceptación del coste del transporte implicará también que el Usuario acepte las condiciones generales de transporte respectivamente, según la tipología del producto, de NACEX en todo aquello que no contradigan expresamente las presentes Condiciones Generales de Uso y de Compra y en especial lo establecido en el punto 3.4. siguiente.

(iv) los procedimientos de pago, envío y/o recogida en establecimiento (cuando proceda);

(v) las Garantías aplicables.

·  Tras revisar todas las condiciones, los Usuarios serán redirigidos a la página de pago a través de la cual deberán introducir sus datos de facturación y pago o, en caso de haberlos introducido ya con anterioridad, confirmar dichos datos y el método de facturación y pago deseado de los que recupere de forma automática el sistema. Una vez completada dicha información, el sistema le pedirá la aceptación de las condiciones de uso u otros términos de la pasarela de pago que en su caso resulten de aplicación.

·  A continuación, el Usuario podrá visualizar un resumen de su compra para su confirmación y aceptación de las presentes Condiciones Generales. EL USUARIO DEBERÁ CONFIRMAR QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO Y QUE ACEPTA, SIN RESERVAS, LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS.

· Finalizada la fase anterior el Usuario recibirá automáticamente por correo electrónico, una confirmación de si el pago de ha procesado correctamente. El Sitio Veb www.sallendebigmat.com acepta pagos con tarjetas Visa y MasterCard.

· De no haberse podido confirmar el pago, el Usuario podrá cambiar o corregir el error a través de los mecanismos indicados en el propio mensaje. Si el error queda subsanado, el proceso de reserva seguirá su curso con normalidad. No obstante, si el error no pudiese ser subsanado, el proceso de reserva quedará suspendido y sin efectos y el Usuario deberá volver a comenzar el proceso si desea repetir el proceso de reserva y compra de los productos.

· Si el pago ha quedado debidamente confirmado, el Usuario será informado de que su pedido se encuentra en preparación y recibirá, una confirmación de su pedido (la “Confirmación del Pedido”).

· En cuanto se confirme el pago comenzará la preparación del pedido para su entrega en el domicilio del Usuario dentro de los plazos establecidos en el punto 3.5. de estas condiciones generales, o bien para su recogida en tienda por parte del Usuario.

· Facilitaremos al Usuario un enlace, a través del cual podrá dar seguimiento al estado de su pedido y de su entrega a domicilio por nuestro proveedor de servicios de transporte y como gestionarlo, o bien, cuando sus productos estén listos para ser recogidos en el Centro SANLLENDE BIGMAT que el Usuario haya seleccionado.

· En caso de que el Usuario tenga alguna duda durante el proceso de contratación, deberá abstenerse de procesar la orden de compra y contactar con SALLENDE BIG MAT a través de la información de contacto especificada en el encabezamiento de estas Condiciones Generales de Compra. En caso de que surjan dudas con posterioridad a la realización del proceso de contratación, podrán ser igualmente dirigidas a través de la información de contacto, cuyos datos de contacto se incluirán en las comunicaciones recibidas por el Usuario tras la finalización del proceso de contratación.

· El Usuario podrá corregir los datos que introduzca durante el proceso de contratación, pero no podrá hacerlo una vez confirmado el pedido por su parte. En particular, le recordamos que es importante que sus datos estén actualizados ya que cualquier incorrección en los mismos podría afectar a la ejecución del contrato formalizado con SALLENDE BIG MAT. Por esa razón le rogamos que compruebe sus datos durante el proceso de contratación antes de confirmarla y que mantenga dichos datos actualizados en todo momento.

3.4. Condiciones de entrega a domicilio y/o recogida en tienda

 ·  3.4.1 Según el peso del producto, la entrega se realizará en el domicilio o a pie de calle:

<span 'courier="" new';\"="" style="box-sizing: inherit;">    o Los bultos o productos de peso inferior a 31 kg se entregarán en el domicilio del Usuario.

<span 'courier="" new';\"="" style="box-sizing: inherit;">    o Los bultos de peso igual o superior a 31 kg se entregarán a pie de calle.

La fecha del pedido será confirmada en el momento de la realización del pedido en el proceso de compra. El plazo de entrega es siempre en días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos).

Se entenderá producida la “entrega” cuando el usuario o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos.

El pedido incorporará la fecha y franja concertadas teniendo en cuenta la llegada de la totalidad de los productos. SALLENDE BIG MAT garantiza el cumplimiento de los plazos acordados, salvo circunstancias ajenas a SALLENDE BIG MAT o de fuerza mayor que impidan la prestación de dichos servicios en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de SALLENDE BIG MAT. Sin perjuicio de lo anterior y en el caso de que SALLENDE BIG MAT, por causa que le sea imputable no entregara el pedido en los plazos acordados con el cliente, o en su defecto, dentro del plazo máximo descrito en el parágrafo primero de este apartado 3.4.2., el Usuario tendrá el derecho a reclamar y que le sea abonado íntegramente el coste del transporte abonado.

El Usuario debe permanecer en el domicilio en el que se realice el servicio en la fecha y horario acordados, o bien designar una persona para que le sustituya.

Si no es posible efectuar la entrega por SALLENDE BIG MAT en la fecha y franja horaria acordada con el Usuario a su domicilio, el pedido será devuelto a SALLENDE BIG MAT y se contactará con el Usuario para concertar una nueva entrega.

En caso de ausencia del usuario o de alguien que le represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un \"parte de ausencia”.

El Usuario manifiesta y garantiza que los datos que figuran en el pedido (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos. Es necesario que el Usuario facilite a SALLENDE BIG MAT un teléfono de contacto para poder localizarle y gestionar los servicios contratados y poder hacer un seguimiento. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos. En caso de que el transportista tenga que desplazarse una segunda vez por error en los datos, el usuario deberá abonar el coste de este desplazamiento. En caso de que la causa por la que no hemos realizado la entrega sea una ausencia por parte del Usuario, éste deberá abonar de nuevo el importe del transporte de forma previa a que éste se realice, salvo causa imputable a SALLENDE BIG MAT, en cuyo caso SALLENDE BIG MAT asumirá el coste para el siguiente envío.

SALLENDE BIG MAT no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega del producto cuando el Usuario haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

Finalizada la prestación del servicio contratado, es imprescindible confirmar la entrega, mediante la firma por el usuario del correspondiente albarán de entrega.

Es necesario que el Usuario verifique la cantidad de bultos y /o unidades recibidas y, si los hubiera, los daños visibles en el momento de la entrega. A estos efectos, tendrá que expresar su conformidad (o no) con el número de bultos/productos y el estado de los mismo, después de haber examinado el producto. Deberá señalar por escrito cualquier pérdida y/o daño visible producidos en los bultos durante el transporte. Lo anterior no perjudica la aplicación de las garantías legales.

Con el fin de poder tratar adecuadamente su incidencia, rogamos al Usuario que presente escrito descriptivo y fotografías de cualquier daño/incidencia que perciba. El escrito podrá ser presentado a través de la dirección siguiente: info@sallende.com

Al aceptar este contrato el Usuario declara que SALLENDE BIG MAT le ha informado sobre las dimensiones de su pedido y que el inmueble donde te lo entregaremos reúne las condiciones de tamaño y accesibilidad para depositar la mercancía. En caso de que SALLENDE BIG MAT requiera realizar algún gasto adicional para proceder a la entrega, se informará en todo caso previamente del coste adicional que supone la entrega. Si el Usuario no nos informa de estos detalles y su servicio requiere un segundo transporte, tendrá que abonar la tarifa que corresponda y no tendrá derecho a reembolso.

El Usuario exime a SALLENDE BIG MAT, y por tanto será el único responsable de hacer uso de los productos de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, de verificar la correcta ubicación y emplazamiento del producto en el inmueble de conformidad, en su caso, con el libro del edificio, las obligaciones de uso y mantenimiento del inmueble, manuales de emergencia y evacuación y cualesquiera otros requerimientos de aplicación al inmueble en cuestión.

En el caso de que no se pudiera realizar la entrega en el domicilio por causa imputable al Usuario en un plazo máximo de 10 días desde la expedición del producto, SALLENDE BIG MAT se pondrá en contacto con el Usuario mediante el envío de un mensaje en el que se le informará de que la operación ha quedado cancelada automáticamente, y que los productos han sido devueltos a SALLENDE BIG MAT volviendo a estar disponibles para su compra en el Sitio Web. En este caso, SALLENDE BIG MAT devolverá exclusivamente al Usuario el coste del producto a través del mismo medio de pago. El coste del transporte no se reintegrará para compensar los costes de devolución del producto a SALLENDE BIG MAT producidos por la imposibilidad de entregar el producto por causa del Usuario.

SALLENDE BIG MAT se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato frente a una alta demanda simultanea de un producto que condujera al agotamiento de su stock en el momento en el que Usuario realizara su pedido, sin perjuicio de ofrecerle alternativas para poder satisfacer sus necesidades.

· 3.4.3 Cuando el Usuario seleccione la opción de recogida en tienda, al momento de hacer el pago y seleccione la tienda en la que recogerá los productos, SALLENDE BIG MAT comenzará el proceso de preparación del/los producto(s) adquiridos por parte del Usuario. SALLENDE BIG MAT realizará sus mejores esfuerzos para tener listo el producto en tienda dentro de un plazo no mayor a tres (3) días hábiles. SALLENDE BIG MAT informará al Usuario a través del portal, mediante correo electrónico y mensaje SMS cuando el producto esté listo y pueda pasar a recogerlo a la tienda seleccionada.

·  3.4.4 A partir de que el pedido esté listo para recogida en tienda, el Usuario podrá recibir recordatorios informándole del tiempo restante que dispone para recoger su pedido en tienda.

· 3.4.5 El Usuario podrá recoger su pedido presencialmente por sí mismo o a través de representantes en el caso de empresas (por ejemplo, apoderados o empleados) si tal opción hubiese sido indicada durante el proceso de compra en el momento de introducción de los datos de facturación. Dichos representantes deberán exhibir la confirmación de pedido.

· 3.4.6 En caso de que el Usuario no procediese a la recogida de los productos durante un periodo de 10 días hábiles desde el pago del pedido, SALLENDE BIGMAT se pondrá en contacto con el mismo mediante el envío de un mensaje en el que se le informe de que el periodo de recogida ha quedado extinguido y automáticamente el pedido quedará sin efectos. Asimismo, el Usuario recibirá en el menor tiempo posible la devolución inmediata de todos los importes abonados.

· 3.4.7 SALLENDE BIGMAT se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el contrato frente a una alta demanda simultanea de un producto que condujera al agotamiento de su stock en el momento en el que Usuario realizara su pedido, sin perjuicio de ofrecerle alternativas para poder satisfacer sus necesidades.

3.5. Derecho de desistimiento

El cómputo de los plazos de prescripción y caducidad suspendidos por el Real Decreto 463/2020, se ha reanudado, de conformidad con lo previsto en el Decreto 537/2020, el día 4 de junio de 2020.

3.5.1. Desistimiento legal y efectos del desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, una vez recibido el producto, dispone de catorce (14) días naturales contados desde que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer parcial o totalmente su derecho de desistimiento, sin justificación.

El producto deberá conservar el embalaje original y encontrase en perfectas condiciones e incluir todos sus accesorios y documentación.

En caso de desistimiento, total o parcial, SALLENDE BIG MAT devolverá al Usuario, por el mismo medio que utilizó para pagar y sin demora indebida, todos los pagos recibidos por el Usuario en relación con el producto devuelto, incluidos los gastos de entrega derivados, en su caso, del servicio contratado de transporte (en la parte proporcional a la cantidad de productos devueltos).

En caso de que se hubieran adquirido varios productos en un mismo pedido y la devolución fuera parcial, para el cálculo del importe a devolver en concepto de transporte, se restará del precio pagado por el Usuario para la entrega a domicilio de dicho pedido, el coste que hubiera tenido el transporte sin los productos objeto de devolución, abonándose la diferencia.

Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá realizarlo de forma remota, confirmando la devolución desde la página web.
Si el Usuario se encuentra registrado en la página web, podrá hacerlo accediendo al área “Mis devoluciones” en su “Cuenta de Usuario”, y seleccionar a continuación el producto o productos que quiera devolver.

Si el Usuario realizó su compra como “Invitado” (por tanto sin registrarse) también podrá solicitar la devolución de un producto a través del aplicativo de devoluciones en nuestra página web accediendo al apartado “Devoluciones” o a través del siguiente enlace: https://www.sallende.com/bigmat-devoluciones, introduciendo obligatoriamente su número de pedido y su dirección de correo electrónico.

El Usuario, una vez confirmada la devolución en la página web, deberá seguir el proceso indicado a través de correo electrónico y confirmar la recogida del producto en su domicilio con el operador de transportes de SALLENDE BIG MAT. Es importante que el Usuario, durante el proceso de devolución, adjunte fotografías que acrediten el buen estado del producto antes de ser recogido en su domicilio. Si no confirma la devolución recibida por correo electrónico, no se completan las instrucciones del proceso o se excede el plazo máximo de recogida por causa imputable al Usuario, se considerará que el Usuario desiste de su petición.

El Usuario podrá devolver el/los producto/s mediante la siguiente fórmula:

 · Solicitando a SALLENDE BIG MAT que recoja el/los productos en su domicilio exclusivamente mediante la utilización de la opción de devolución a través de la página web, tal y como hemos descrito anteriormente. En este caso se deducirá de los importes a devolver al Usuario, el coste del servicio de recogida del producto en su domicilio. El Usuario será informado de dicho coste durante el proceso de devolución y, en cualquier caso, siempre antes de su confirmación.

SALLENDE BIG MAT reembolsará al Usuario el precio del (o los) producto/s y los gastos ordinarios de envío, no más tarde de los 14 días siguientes a contar desde (i) el día en que se reciba la confirmación de la recogida del producto antes indicada.

SALLENDE BIG MAT utilizará los mismos medios de pago que el Usuario hubiera empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, el Usuario no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. SALLENDE BIG MAT podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los artículos devueltos por el usuario.

Al solicitar la recogida de los productos por parte de SALLENDE BIG MAT en su domicilio los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del Usuario. El Usuario únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución. En tal caso se podrán aplicar por SALLENDE BIG MAT deducciones en la devolución del importe del producto, que podrán ser parciales o alcanzar a la totalidad del producto, en función de los daños o defectos que presenten los productos devueltos.

Los productos que se destinen a higiene personal (tapas de WC, escobillas, etc.) una vez abierto el embalaje y/o desprecintado, no podrán ser devueltos, así como los productos fungibles que se agoten o deterioren con su mero uso. Tampoco se aceptará la devolución de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.

3.5.2. Derecho desistimiento adicional (Garantías comerciales).

SALLENDE BIG MAT ofrece al Usuario una garantía, adicional a la legal, de devolución o cambio de los productos adquiridos, que podrá hacer efectiva el Usuario dentro del plazo comprendido entre el 15º día y el 180º día desde que adquiera la posesión material del último de los bienes solicitados en un pedido, sin necesidad de justificación, y realizando la devolución del (o de los) mismo/s, todo ello de conformidad con el procedimiento aquí previsto.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento y proceder a realizar la devolución, el (o los) producto/s de que se trate debe/n estar en perfecto estado, en su embalaje original y sin abrir, no habiendo sido, en su caso, objeto de instalación ni utilización alguna. El producto deberá en cualquier caso presentarse en su embalaje original intacto y acompañado de todos sus manuales, fundas, accesorios y complementos originales incluidos en el producto.

Las devoluciones deben hacerse mediante la fórmula de devolución prevista en el apartado 3.5.1. anterior. Si se optara por la recogida del producto en el domicilio del Usuario a través de la página web, los gastos derivados de la devolución serán a cargo del Usuario únicamente en el caso de que se rechazara la devolución por no cumplirse las condiciones relativas al estado del producto o se aplicaran reducciones en el reembolso del precio del producto si éste presenta daños o signos de uso incompatibles con las garantías comerciales de SALLENDE BIG MAT.

Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario deberá devolver a SALLENDE BIG MAT el (o los) producto/s sin demoras y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a SALLENDE BIG MAT.

SALLENDE BIG MAT reembolsará al Usuario únicamente el precio del (o los) producto/s, no más tarde de los 14 días siguientes a contar desde (i) el día en que SALLENDE BIG MAT reciba la comunicación antes indicada cuando el Usuario solicite que SALLENDE BIG MAT recoja el producto en su domicilio; o bien (ii) el día en que el Usuario proporcione prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El importe del(los) producto(s) se reembolsará por SALLENDE BIG MAT utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, a no ser que se especifique lo contrario por éste al ejercer el derecho de desistimiento. En todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto o penalización como consecuencia del reembolso del importe una vez ejercitado el derecho de desistimiento conforme a esta condición.

Para poder ejercer este derecho es imprescindible entregar el (o los) producto/s adquirido/s que deberá/n estar en perfecto estado y sin que su aspecto original se haya visto alterado. El (o los) producto/s, además, deberá/n presentarse en su embalaje original intacto y acompañado de todos sus manuales, fundas, accesorios y complementos originales incluidos en el (o los) producto/s.

SALLENDE BIG MAT únicamente devolverá íntegramente al usuario las sumas abonadas por éste en relación a la compra de ese producto, pero no estará obligado a devolver al usuario el coste asumido en relación con el servicio de entrega del citado producto. Esta garantía de devolución no afecta a sus derechos legales.

El Usuario no podrá desistir respecto a las siguientes categorías de productos:

(i) Se destinen a higiene personal o que por razón de su naturaleza (productos fungibles o que se agoten o deterioren con su mero uso) no puedan ser cambiados: tapas de WC, escobillas, etc., salvo que no hubiesen sido desprecintados y se devolviesen en su embalaje original.

(ii) Productos que no estén en perfecto estado y que presenten signos evidentes de uso y/o desgaste, alterando el aspecto de presentación original.

(iii) Si el producto utilizara partes móviles o accesorios fungibles (recambios) estos deberán estar en perfecto estado de uso. También se descartará el cambio o devolución de productos que incorporen un motor de explosión y hayan sido arrancados y utilizados alterando las condiciones de presentación del producto.

(iv) No se admitirá la devolución o cambio de productos que hayan sido objeto de instalación (termos, calderas, calentadores, materiales de construcción, generadores, etc.).

(v) Artículos vendidos a granel.

En el caso de que se rechazará el derecho de desistimiento por incumplimiento de las condiciones anteriormente citadas o se aplicaran reducciones del reembolso por daños, se informará al Usuario detallando los motivos. El producto quedará a disposición de los Usuarios para su recogida (en depósito) en su tienda por un periodo máximo de dos (2) meses, salvo caso de fuerza mayor que deberá ser comunicado a SALLENDE BIG MAT no más tarde de 2 días hábiles desde que dicho evento se produjera. A partir de dicho plazo SALLENDE BIG MAT podrá bien aplicar cargos en concepto de depósito, que serán comunicados al Usuario, bien disponer del producto a su discreción, puesto que se considerará en situación de abandono. El Usuario también podrá solicitar su envío previo pago de los costes de transportes asociados.

3.6. Garantías

De conformidad con lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de falta de conformidad de un producto, por ejemplo, por no adecuarse a la descripción facilitada en el Sitio Web, estar defectuoso o por no ser apto para su uso, según lo dispuesto en la ley, el Usuario podrá escoger entre pedir su reparación o su sustitución, sin coste alguno. Asimismo, y cuando ello resulte aplicable, dicho Usuario tendrá derecho a la rebaja del precio y, en su caso, a la resolución del contrato salvo que, en este último supuesto, la falta de conformidad sea de escasa importancia.

La garantía legal antedicha podrá ejercerse por el Usuario que ostente la condición de consumidor durante el plazo de dos (2) años a contar desde la entrega del producto.

No quedan cubiertos por la garantía aquellos defectos que no sean resultado de la fabricación del producto de que se trate, tales como el desgaste derivado del uso de este, o de su manipulación indebida, golpes o similares.

3.7 Servicio posventa:

SALLENDE BIG MAT ofrece a todos sus clientes, una amplia red de servicios técnicos homologados para la reparación y mantenimiento de aquellos productos que técnicamente lo requieran, bien directamente, bien mediante acuerdos con los proveedores y fabricantes de los productos.

En el caso de que el usuario precise de la asistencia técnica para solventar cualquier incidencia, debe dirigirse a los establecimientos SALLENDE BIG MAT que tramitarán su petición o, si lo prefiere, SALLENDE BIG MAT facilitará al Usuario los datos del servicio de asistencia técnica (SAT) correspondiente para que pueda dirigirse directamente a dicho SAT y ejercer la garantía del fabricante.

De conformidad con la normativa en vigor, la instalación de instalaciones térmicas (aparatos de aires acondicionados, calderas, calentadores, termos, estufas, etc…) se deberá realizar por parte de las empresas instaladoras autorizadas.

Los productos que puedan sufrir una avería y que hayan sido objeto de instalación deberán ser revisados previamente por servicios técnicos homologados, en el sitio en el que fueron instalados, para determinar el origen de la incidencia, y proceder a su reparación o sustitución en garantía, si procede. Se deberá remitir previamente el justificante de compra del producto y la factura de instalación emitida por un profesional autorizado.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española común.

Cualquier controversia que pueda surgir con relación con la presente relación contractual se someterá a los tribunales competentes. Ello, no obstante, en el supuesto de que el Usuario actúe como consumidor, dichas controversias se someterán a los tribunales competentes del lugar de residencia del Usuario si es en España.

El Usuario, en caso de actuar en condición de consumidor, podrá igualmente someter cualquier disputa derivada de o relacionada con las presentes Condiciones Generales a un procedimiento de resolución de conflictos alternativo (“ADR”).

El listado de plataformas ADR disponibles de la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm

Sin perjuicio de lo anterior, SALLENDE BIG MAT no se compromete ni está obligado a tomar parte en procesos de resolución de litigios en línea ante el órgano de arbitraje del consumidor.